Контакт Центр на базе IP АТС
Проектирование и внедрение многоканальных контакт-центров любой сложности. Полная настройка сценариев распределения вызовов, очередей, IVR и аналитических панелей.
Для чего нужен Контакт Центр
Привлечение и лояльность клиентов
Для любой компании первоочередной является задача привлечения клиентов и повышения уровня их лояльности. Колл-центры и их более современные аналоги — контактные центры — служат мощным инструментом взаимодействия с клиентской базой.
Многоканальное общение
Контактные центры обладают всеми преимуществами колл-центра и дополнительно позволяют взаимодействовать с клиентами не только по телефону, но и по множеству других современных каналов связи: электронная почта, веб-сайт, чат, социальные сети.
Преимущества решения от Fledex
Оптимизация расходов
Оплата только за настройку используемых ресурсов и функций. Нет лицензионных сборов и скрытых налогов.
Конфиденциальность
Защита данных заказчика в соответствии с его политикой безопасности. Данные остаются на вашем сервере.
Гибкость
Быстрое развертывание, увеличение или сокращение рабочих мест КЦ без инвестиций. Оперативная поддержка от отечественных специалистов.
Стабильность
Функционирование системы в режиме 24×7, 365 дней в году на основе массовости внедрений и качественного оборудования.
Доступ к лучшим решениям
Возможность использования всех новейших технологий для обслуживания клиентов на основе открытого программного обеспечения.
Эффективность
Сконцентрируйтесь на вопросах улучшения качества сервиса для своих клиентов, а не на затратах на новые функции и дополнительные модули.
Функциональные возможности
Базовые функции
- Полная совместимость с телефонной системой (ТфОП) Республики Узбекистан
- Web-интерфейс оператора, IT администратора и супервайзера
- Возможность работы оператора удалённо
- Трехсторонний разговор оператора (конференц-связь) и режим «суфлёр»
- Увеличение рабочих мест операторов без дополнительных инвестиций
- Показ оператору данных клиента при звонке
Обработка вызовов
- Входящие и исходящие вызовы операторов
- Автоматическая запись разговоров без ограничений
- Оценка времени ожидания, места в очереди, переполнение очереди
- Приоритезация очередей во входящих группах
- Внутренняя база данных клиентов на основе встроенной CRM
- Многоканальный доступ — до 250 одновременных входящих звонков
Мониторинг и статистика
- Онлайн мониторинг — подключение к диалогу для поддержки (суфлёр)
- Просмотр состояния очередей в реальном времени
- Статус операторов: Busy / Online / Coffee / AfterCall / Offline
- Статистика по операторам, периодам, тематике обращений
- Отчёт о длительности разговоров и количестве звонков
- Автоматизированный учет рабочего времени операторов
Функции телефонии
- До 1000 внутренних абонентов / операторов
- Подключение по любым линиям: интернет, VPN, локальная сеть
- Автоматическая переадресация на городские и мобильные номера
- Запись всех разговоров без ограничения на продолжительность
- Аудио- и видео-конференцсвязь, режимы «Селектор» и «Совещание»
- Интеграция с IP-телефонией и Skype для международных звонков
Ключевые отличия
Интеграция со сторонними базами данных
Подключение к любым внешним источникам данных для оперативного доступа к информации о клиенте.
Регистрирование обращений
Заполнение анкет по заранее предусмотренным тематическим направлениям с возможностью добавления комментариев.
Всплывающая информация
База знаний, телефонный справочник, связка с предыдущей анкетой клиента — подсказка оператору для повышения оперативности.
Онлайн мониторинг
Супервайзинг в реальном времени: подключение к диалогу, просмотр очередей, статус операторов.
Модуль отчётов
Всесторонняя статистика и аналитика в реальном времени
Модуль отчётов позволяет узнать:
- Когда позвонил клиент
- Как долго он ждал ответа
- Кто принял его звонок
- Сколько времени продолжался разговор
- Уровень обслуживания клиентов
- Причины разъединённых звонков
Выгрузка статистики в разрезе:
- По сотруднику и смене
- По периоду: дни / недели / месяцы / квартал
- По тематике обращения (маркетинг)
- По длительности разговоров
- Поступившие / принятые / пропущенные звонки
- Распределяемость звонков по агентам
Все экраны работают в режиме реального времени. Вы можете получать необходимую информацию по работе Ваших сотрудников в любом месте и в любое время. Главное — это то, что теперь Вы полностью контролируете качество обслуживания клиентов.
Готовы запустить свой Контакт Центр?
Оставьте заявку, и наш инженер рассчитает стоимость решения под ваши задачи — бесплатно.