Колл-центр «под ключ»
Иногда нашим клиентам требуется организовать call-центр «с нуля». Это могут быть как задачи своего бизнеса, так и желание добавить услуги аутсорсингового контакт-центра в свой ассортимент. Команда Fledex всегда поможет Вам!
Бесплатный IP телефон
Установите программный телефон на любое из устройств: компьютер, ноутбук, смартфон, чтобы принимать и совершать звонки. Тем самым вы экономите на покупке телефонного аппарата.
Колл-Центр это наша специализация
Чем крупнее и известнее фирма, тем активнее она взаимодействует с заказчиками, потребителями услуг. Приходится организовывать дополнительные рабочие места, менять офисную АТС. Для круглосуточного приема звонков, массовой рассылки факсов и других, более сложных коммуникационных задач необходимо решение, способное обеспечить полнофункциональное взаимодействие с клиентом. Именно такое решение и предлагает технология центров обработки вызовов, ориентированная на автоматизацию интерактивных взаимодействий компании. Основная функция call-центра – продажи, привлечение и обслуживание клиентов без личного контакта с ними. Call-центр становится ключевым звеном в бизнес-процессе предприятия и инструментом повышения производительности персонала, работающего с клиентами.
Современный call-центр
— это совокупность аппаратных, программных и технических средств (сервер, компьютеры, ПО, телефонные гарнитуры, а так же теле-коммуникационное оборудование) организованных для автоматизации, контроля и учета телефонных вызовов. Компания, которой необходима организация колл центра, как правило, сразу рассматривает вариант создания личного отделения телефонной связи.
Конечно, колл-центр
— это не только современная аппаратура, но и слаженный коллектив профессионалов — менеджеров и операторов, зачастую имеющих узкую специализацию. Операторы колл-центров оказывают информационную и психологическую поддержку населению. Именно поэтому при приеме на работу оператора колл-центра очень важен уровень и профиль полученного образования.
Очереди и абоненты
С внешним миром call-центр соединяют каналы связи. От их пропускной способности зависит, сколько абонентов могут одновременно контактировать с call-центром. Если емкости каналов хватает на 50 разговоров, то 51-й позвонивший услышит сигнал “занято”. Не важно, по каким номерам call-центра звонить, – все абоненты могут одновременно набрать один номер и соединиться с call-центром.
CTI и распределение вызовов
Еще одно принципиальное преимущество call-центра – возможность автоматического распределения вызовов (Automatic Call Distribution, ACD). Без ACD-системы не обходится ни один современный call-центр, она решает задачу соединения абонента с наиболее подходящим по квалификации агентом, а также обеспечивает равномерное распределение нагрузки между агентами.
Как это делается
Организация call-центра с нуля: от разработки бизнес-плана до выбора схемы работы
Стабильная связь с потребителем — одна из ключевых задач для успешной работы любого бизнеса, связанного с продажами или оказанием услуг. Согласитесь, трудно представить себе работу интернет-магазина, банка или, скажем, туристической компании без службы поддержки клиентов. Если такая потребность существует и у вашей организации, то остается решить лишь один вопрос, неизменно встающий перед каждым успешным предпринимателем, — можно ли организовать эффективно работающий call-центр с минимальными затратами? Если да, то как? Мы поможем Вам решить все вопросы.
Организация
Организация call-центра своими силами — процесс, требующий значительных затрат ресурсов.
Оборудование
Выбор подходящего оборудования, его параметры и спецификация – мы знаем, как это делается.
